En vigueur à compter du 2 février 2021
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
Veuillez lire attentivement ces conditions de réservation car elles constituent, avec les informations spécifiques sur votre hébergement confirmé, la base de votre contrat d'hébergement avec le propriétaire et vous serez lié par elles. Dans ces conditions de réservation, « nous », « nos » et « notre » désignent Algarve Villa Holidays Ltd. (AVH), société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'entreprise 5009644. « Vous » et « votre » désignent le chef de groupe et toutes les personnes nommées dans la réservation.
Réservation
Pour confirmer une réservation, vous devez :
a) Le chef de groupe doit remplir un formulaire de demande de réservation en ligne avec tous les détails pertinents, y compris les demandes spéciales. Une fois confirmé, tous les détails du groupe doivent être fournis et nous être transmis.
b) Verser un acompte initial de 25 % du prix de l'hébergement. Ce dépôt est, dans des circonstances normales (voir la section 5.4 pour les exceptions générales et les exceptions concernant les villas), non remboursable et non transférable ou paiement intégral si la réservation est effectuée dans les 6 semaines précédant votre arrivée, par virement bancaire ou carte de crédit/débit. Le solde du logement doit être payé jusqu'à 6 semaines avant votre arrivée, ou est dû immédiatement, si la réservation est effectuée moins de 6 semaines avant. Si nous ne recevons pas ce solde en totalité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous. Veuillez noter que votre réservation n'est définitivement réservée qu'après réception de votre acompte et de votre paiement, et remise de notre confirmation de réservation.
c) Lorsque des extras tels que des lits bébé, des chaises hautes, des lits supplémentaires, le chauffage de la piscine, etc. sont disponibles, des frais supplémentaires seront facturés. Dans les cas exceptionnels où le lit bébé et le lit surélevé ne sont pas considérés comme une personne supplémentaire. Les articles disponibles et les prix pour chaque propriété sont affichés sur notre site Web et sur le formulaire de réservation en ligne. Tous les extras doivent être ajoutés au moment de la réservation
Nous ne garantissons pas la disponibilité des extras qui ne sont pas réservés au moment de la réservation, et nous recommandons donc fortement de les réserver le plus tôt possible.
2. Prix
Nous nous réservons le droit de modifier les prix de nos hébergements annoncés. Nous nous réservons également le droit de corriger les erreurs dans les prix annoncés et confirmés. Les prix des hébergements sont indiqués en livres sterling (GBP). Les prix en euros (€) sont donnés à titre indicatif uniquement. Si la location de la villa et, le cas échéant, les frais associés, sont payés par nous en euros et que le taux de change €/£ se détériore considérablement, nous nous réservons le droit d'imposer un supplément si nécessaire. Vous serez facturé du montant de toute augmentation conformément à cette clause. Cependant, si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 8 % du prix total de votre séjour confirmé, vous aurez la possibilité de :
i. Accepter l'augmentation de prix et payer le montant demandé ;
ii. Accepter un changement vers un autre hébergement, si nous sommes en mesure de vous en proposer un (si celui-ci est équivalent, vous n'aurez pas à payer plus mais s'il s'agit d'un prix inférieur, vous serez remboursé de la différence de prix) ; ou
iii. Annuler votre réservation confirmée et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes qui nous ont été versées. Si vous décidez d'annuler pour cette raison, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 7 jours suivant la date d'émission imprimée sur votre facture finale.
Aucune modification ne sera apportée au prix de votre séjour confirmé dans les 6 semaines suivant votre départ et aucun remboursement ne sera effectué pendant cette période.
Le prix de votre séjour confirmé est soumis à tout moment aux changements de :
Le niveau des taxes ou frais applicables au séjour imposés par des tiers non directement impliqués dans l'exécution de votre séjour, y compris les taxes de séjour.
3. Votre responsabilité concernant votre réservation
3.1. Lorsque vous effectuez une réservation, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et acceptez au nom de votre groupe les termes des présentes Conditions de réservation. Cela signifie que vous êtes responsable d'effectuer tous les paiements dus, de nous informer si des modifications ou des annulations sont nécessaires et de recevoir la confirmation et de tenir votre groupe informé.
3.2. Passeports et visas
Les passeports doivent avoir une validité de 6 mois à compter de votre date d'arrivée. Si vous n'êtes pas citoyen britannique ou de l'UE, vous devez contacter votre ambassade pour savoir si vous ou un membre de votre groupe devez obtenir un visa avant votre date de départ. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous ne disposez pas de passeports, de visas ou de permis de conduire valides. Certains pays, dont le Portugal, exigent que les personnes de moins de 18 ans qui voyagent avec des amis et non avec leur famille soient munies d'une lettre d'autorisation de leurs parents ou tuteurs.
Au Portugal, les autorités locales exigent que les propriétaires de villas ou leurs représentants déclarent les noms, adresses et informations de passeport des clients séjournant dans leur hébergement. Tout client qui ne se conforme pas à cette exigence commet une infraction punissable.
4. Occupation, jeunes adultes et groupes du même sexe
Votre hébergement est réservé à l'usage exclusif des personnes nommées sur le formulaire de réservation/liste des membres du groupe, et aucune autre personne ne peut utiliser la propriété. Veuillez noter que les groupes de jeunes adultes (- de 25 ans) peuvent ne pas être acceptés pour une occupation unique dans certaines propriétés, et nous demandons donc des détails sur les âges sur le formulaire de réservation. Si vous êtes un groupe de jeunes adultes de moins de 25 ans, vous devez vérifier auprès de nous que le propriétaire acceptera votre groupe et un dépôt supplémentaire peut être exigé.
Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation effectuée par un groupe de personnes du même sexe, ou d'annuler tout séjour où le groupe d'origine est, ou semble être, de sexe mixte mais qui s'avère par la suite être du même sexe. Seules les personnes nommées sur le formulaire de réservation peuvent occuper la villa ; toute personne supplémentaire ajoutée ou modification apportée à la réservation par vous, une fois celle-ci confirmée, doit être approuvée par AVH.
5. Annulation
5.1. Annulation/modification de votre part
Une fois la réservation confirmée, le client qui a effectué la réservation doit, pour ajouter des extras, se rendre en ligne et mettre à jour la demande de réservation ou envoyer un e-mail à info@algarvevillaholidays.co.uk s'il souhaite annuler ou modifier une partie de la réservation. Toute modification apportée au séjour réservé entrera en vigueur à la date à laquelle nous accuserons réception de la demande en ligne ou recevrons l'e-mail. Si vous annulez après que nous ayons confirmé votre réservation, des frais d'annulation seront payables sur la base du coût total moins les extras qui ont été réservés. Le coût de l'annulation augmente à mesure que vous vous rapprochez de la date de départ.
Si une réservation est annulée, les frais suivants s'appliqueront à compter de la date à laquelle nous recevons l'annulation :
plus de 6 semaines (42 jours et plus) avant le départ, perte de l'acompte, renonciation à l'assurance et frais de modification (le cas échéant).
42 - 30 jours avant le départ, 70 % du coût de votre réservation
30 - 0 jours avant le départ, 100 % du coût de votre réservation.
Il est donc essentiel que chaque personne du groupe souscrive une assurance voyage dès la réservation, qui comprend une couverture annulation et une couverture responsabilité civile personnelle. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'assurance que vous souscrivez est adéquate et adaptée à vos besoins particuliers.
5.2. Annulation de notre part
Dans le cas très improbable où un hébergement spécifique cesserait d'être disponible comme réservé et que nous ne serions pas en mesure de vous proposer un hébergement alternatif équivalent, nous vous offrirons un remboursement intégral.
5.3. Force majeure
Nous ne serons pas responsables et ne vous verserons aucune indemnité si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un événement que nous ne pouvions pas, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s'y limiter, la guerre, la menace de guerre, les troubles civils, les activités terroristes et leurs conséquences ou la menace d'une telle activité, les émeutes, l'acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, y compris les autorités portuaires ou fluviales, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les catastrophes chimiques ou biologiques et les conditions météorologiques défavorables, les conditions de la mer, de la glace et des rivières et tous les événements similaires hors de notre contrôle. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer toute réservation d'hébergement au nom des propriétaires en raison de circonstances indépendantes de notre volonté et ne pouvons être tenus responsables de toute perte, dépense, inconvénient ou réclamation découlant de l'annulation, et vous recevrez un remboursement complet de toute somme versée.
6. Modifications de votre réservation
Bien qu'il soit peu probable que nous devions modifier les dispositions confirmées, cela arrive parfois et nous vous en informerons le plus tôt possible. Si, pour une raison indépendante de notre volonté, le propriétaire n'est pas en mesure de fournir l'hébergement réservé, nous nous réservons le droit de vous transférer vers un hébergement similaire s'il est disponible. Cependant, si cela n'est pas possible ou si vous ne souhaitez pas être transféré, nous annulerons la réservation et vous rembourserons l'argent versé. Si, après l'entrée en vigueur du contrat, vous souhaitez modifier des détails de la réservation (par exemple, la date d'arrivée ou l'hébergement), nous nous efforcerons de nous y conformer. Des frais peuvent être facturés pour chaque modification, ainsi que des frais plus élevés applicables aux nouvelles dispositions choisies. Nous ne pouvons pas garantir que les changements de date seront possibles.
7. Interruption
Aucun remboursement ne pourra être effectué si vous choisissez d'écourter votre séjour dans l'hébergement. Votre assurance voyage peut vous couvrir et vous devez vérifier votre police d'assurance. Si vous décidez de quitter le logement en raison d'une réclamation sans avoir correctement suivi notre procédure de réclamation ou si vous refusez de manière déraisonnable un autre logement qui vous est proposé, vous n'aurez pas droit à un remboursement.
8. Demandes spéciales
Si vous avez des demandes spéciales, vous devez nous en informer au moment de la réservation et les confirmer par écrit. Bien que nous nous efforcions de répondre à toutes les demandes raisonnables, aucune garantie ne peut être donnée qu'une demande sera satisfaite. La confirmation qu'une demande spéciale a été notée, ou l'inclusion de la demande spéciale sur votre confirmation écrite ou tout autre document, ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le fait que le propriétaire ne réponde pas à une demande spéciale ne constituera pas une rupture de votre contrat avec lui. Les réservations conditionnelles ne peuvent pas être acceptées, c'est-à-dire toute réservation spécifiée comme étant conditionnée à la satisfaction d'une demande particulière.
9. Exonération des dommages accidentels
Votre réservation de location de vacances est couverte contre les dommages accidentels par le paiement d'un montant non remboursable de 10 £ par personne, applicable aux enfants à partir de 18 mois (exonération des dommages accidentels). Ce montant sera ajouté à votre facture de confirmation et sera payable avec votre paiement du solde. Cette exonération des dommages accidentels couvre les dommages accidentels causés à la propriété pendant votre occupation jusqu'à une valeur de 250 GBP. Vous serez responsable de tout dommage supérieur à votre limite applicable.
Si vous ou un membre de votre groupe indiqué sur votre réservation causez des dommages à votre hébergement de vacances ou à tout objet qui s'y trouve ou se trouve dans ses locaux, vous et/ou votre groupe serez tenus de payer la perte et/ou les dommages causés et nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre groupe, conjointement et individuellement responsables.
Cette exonération exclut expressément les dommages causés par négligence et/ou vandalisme. Pour tout dommage à la propriété qui dépasse la valeur de 250 GBP, ou qui est causé par négligence et/ou vandalisme, il vous sera demandé de payer en totalité le solde dû à notre société de gestion immobilière avant votre départ.
10. Utilisation et état de la propriété
L'hébergement est réservé uniquement aux personnes nommées sur le formulaire de réservation. Aucune autre personne n'est autorisée à séjourner dans la propriété sans notre autorisation écrite et ne doit dépasser le nombre maximum de personnes pour la propriété. Une occupation excessive non autorisée peut entraîner des pénalités et/ou l'annulation immédiate du droit d'occuper la propriété. Vous acceptez de ne pas utiliser la propriété à d'autres fins que comme résidence de vacances privée pour les personnes que vous mentionnez. Si les clients ont des amis séjournant dans une autre propriété, en même temps, et qu'ils souhaitent les inviter à utiliser leurs installations, ils doivent d'abord en faire la demande à notre bureau de gestion : Principal Lda, Estrada de Vale Rabelho, 8200-428 Albufeira, Tél. : (+351) 289 591890
10.1. Les clients doivent se comporter de manière convenable et ne pas causer de dommages, de détresse, de danger ou de nuisance aux autres clients, voisins ou à leurs biens. Si vous ne respectez pas ces responsabilités, nous nous réservons le droit de mettre fin à votre séjour immédiatement sans aucune autre responsabilité. Ces circonstances seront traitées comme une annulation de votre part. Dans ces situations, aucun remboursement des sommes que vous avez versées au titre de votre réservation ne sera effectué et nous n'aurons aucune responsabilité envers vous en conséquence de cette situation (y compris par exemple les coûts ou dépenses que vous encourez en raison de votre incapacité à occuper la propriété, tels que le coût de la recherche d'un autre logement ou le paiement d'une quelconque indemnité à votre égard). Nous ne serons pas obligés de vous trouver un autre logement. Vous ne devez endommager aucun bien avec lequel vous entrez en contact pendant vos vacances, mais si vous le faites, vous serez responsable du coût des réparations ou des remplacements.
10.2. Le gérant ou le propriétaire doit avoir un accès raisonnable à tout moment. Des travaux de réparation et d'entretien essentiels peuvent avoir lieu pendant la période de location. En cas d'urgence ou lorsqu'un problème doit être résolu rapidement et que vous ne pouvez pas être contacté à temps, le propriétaire ou son représentant est en droit d'entrer dans la propriété à tout moment sans vous en aviser au préalable.
10.3. Le linge de maison et les serviettes sont fournis (les serviettes pour le changement en milieu de semaine sont fournies à votre arrivée conformément à la politique « Clean & Safe » (voir paragraphe 5.5) puis changées avec le linge de maison et les serviettes à la fin de chaque semaine - des changements supplémentaires peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires. Les serviettes de plage et de piscine sont généralement fournies, sauf indication contraire dans la description de la propriété, auquel cas vous devez apporter les vôtres. Un service de ménage est fourni, qui n'est pas disponible les jours fériés. Les tâches des femmes de ménage n'incluent pas le nettoyage des ustensiles et du matériel de cuisine et de restauration. Au départ, la cuisine doit être laissée dans un état similaire à celui dans lequel elle a été trouvée. Si le nettoyage de la cuisine prend plus de temps que d'habitude, des frais seront facturés en conséquence.
10.4. Les animaux domestiques ne sont pas admis.
10.5 Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur des propriétés. Si les clients ne respectent pas cette réglementation, ils seront facturés pour le nettoyage de tous les meubles rembourrés de la propriété qui ont été affectés.
10.6 Les chaînes disponibles sur la télévision par satellite varient en fonction du système. Nous déclinons toute responsabilité pour les chaînes satellite qui ne sont plus disponibles, ce qui est hors de notre contrôle.
11. Disponibilité de la propriété, heures d'arrivée et de départ
Les propriétés sont réservées à partir de 16 heures le jour de votre arrivée jusqu'à 10 heures le jour de votre départ. À votre arrivée, la femme de ménage peut encore faire le ménage jusqu'à plus tard. Si tel est le cas, les clients peuvent laisser leurs affaires dans la propriété et profiter de la piscine et de la terrasse pendant que la femme de ménage termine son travail. Si les clients ont un départ tardif, ils peuvent laisser leurs bagages à notre bureau de gestion local pendant les heures normales d'ouverture du bureau, ou sur arrangement préalable, ou bien ils ont également un accord avec un snack/bar local au bord de la piscine, qui offre des installations complètes pour les bagages, les douches, la piscine, sans frais pour nos clients, ils s'attendent seulement à ce que nos clients achètent une boisson ou quelque chose à manger. Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires si la propriété n'est pas libérée à l'heure indiquée.
12. Piscines
Veuillez noter que les carreaux de piscine et la zone autour peuvent être glissants lorsqu'ils sont mouillés, et faites très attention lorsque vous êtes près de la piscine. Vous restez responsable de la sécurité des personnes utilisant la piscine à tout moment et nous ne pouvons accepter aucune responsabilité concernant votre utilisation de la piscine. Il vous est recommandé de ne jamais laisser les jeunes enfants et les non-nageurs sans surveillance dans ou autour de la piscine, ni d'utiliser la piscine sous l'influence de l'alcool ou de drogues. La plongée n'est pas autorisée. Familiarisez toujours tous les membres de votre groupe avec la partie peu profonde et profonde de la piscine.
13. Exactitude des descriptions et des photos de la propriété
Nous prenons grand soin de fournir des informations exactes sur la propriété. Il peut y avoir de petites différences entre la propriété réelle / les autres services et sa/leur description, car les propriétaires cherchent toujours à améliorer les services et les installations. Il peut arriver que des installations qui ne sont pas sous le contrôle direct des propriétaires ne soient pas disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions des hébergements à tout moment sans préavis.
14. Notre responsabilité envers vous
Comme nous agissons uniquement en tant qu'agent du propriétaire, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute blessure, maladie, décès, perte, frais de dommages, coûts ou autre réclamation de quelque nature que ce soit si elle résulte de l'acte ou de l'omission de la ou des personnes concernées :
Tout acte ou omission de la part du propriétaire ou de toute personne le représentant ou employé par lui.
Force majeure (telle que définie au paragraphe 5.3)
Toute lacune ou défaut de toute propriété, car toutes les propriétés sont sous le contrôle exclusif des propriétaires.
Comme nous agissons uniquement en tant qu'agent du propriétaire, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout acte ou omission de sa part ou de toute personne le représentant ou employé par lui. De plus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour toute lacune ou défaut de toute propriété, car toutes les propriétés sont sous le contrôle exclusif des propriétaires. Si vous avez des réclamations concernant les services que nous fournissons (par opposition à ceux fournis par le propriétaire), vous devez nous en informer immédiatement par écrit et dans tous les cas dans les 7 jours suivant la fin de tout arrangement réservé par notre intermédiaire. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous ne sommes pas ainsi informés. Notre responsabilité maximale envers vous si nous sommes reconnus coupables de tout service que nous fournissons (par opposition à tout service fourni par le propriétaire dont nous ne sommes pas responsables) est limitée à la commission que nous avons gagnée, ou que nous sommes censés gagner, en relation avec la réservation en question. Nous n'excluons ni ne limitons aucune responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou de celle de nos employés agissant dans le cadre de leur travail. Ni nous ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables du bruit ou des perturbations provenant de l'extérieur des limites de la propriété, ou qui sont hors du contrôle du propriétaire, de la panne d'équipements mécaniques tels que des pompes, des chaudières, des systèmes de filtration de piscine, ni de la défaillance des services publics tels que l'eau, le gaz et l'électricité.
15. Conditions des prestataires de services et des propriétaires
Les services qui composent votre séjour sont fournis par des personnes, des sociétés, des entreprises et d'autres organismes qui sont totalement indépendants de nous et pour lesquels nous agissons en tant qu'agents. Ces prestataires de services et propriétaires fournissent des services conformément à leurs propres conditions générales. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du propriétaire envers vous.
16. Handicaps et problèmes médicaux
Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un problème médical ou d'un handicap susceptible d'affecter votre réservation, veuillez nous en informer avant de confirmer votre réservation et nous fournir tous les détails par écrit dès que possible avant votre voyage. Si le propriétaire estime raisonnablement qu'il n'est pas en mesure de répondre correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler la réservation.
17. Réclamations
Si un client souhaite formuler une réclamation, il est essentiel de la signaler immédiatement à notre bureau local de gestion immobilière : Principal Lda, Estrada de Vale Rabelho, Guia, 8200-428 Albufeira, Tél. : (+351) 289 591890, afin que des mesures correctives, si possible, puissent être prises. Si cette simple procédure de réclamation n'est pas suivie, vous priverez le propriétaire du droit d'enquêter et de rectifier tout problème, et cela affectera vos droits en vertu du présent contrat. Le propriétaire ne peut être tenu responsable d'aucune réclamation formulée après le départ.
18. Juridiction
Ces conditions de réservation et tout contrat auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit anglais. Tout litige, réclamation ou autre problème découlant de ou en rapport avec votre contrat ou votre réservation sera traité par les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.