Em vigor a partir de 2 de fevereiro de 2021
TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA
Por favor, leia atentamente estas Condições de Reserva, pois elas, juntamente com as informações específicas sobre o seu alojamento confirmado, constituem a base do seu contrato de alojamento com o Proprietário e estará vinculado a elas. Nas presentes Condições de Reserva «nós» e «nosso» significa a Algarve Villa Holidays Ltd. (AVH), registada em Inglaterra e no País de Gales, Empresa n.º 5009644. «Você» e «seu» significam o responsável pela reserva e todas as pessoas nomeadas sob a reserva.
Reserva
Para confirmar uma reserva, deve:
a) O responsável pela reserva deverá preencher um formulário de pedido de reserva online com todos os detalhes relevantes, incluindo quaisquer pedidos especiais, uma vez confirmados, todos os detalhes da reserva deverão ser fornecidos e reencaminhados para nós.
b) Efetue um depósito inicial de 25% do preço do alojamento. Este depósito é, em circunstâncias normais (ver secção 5.4 para exceções gerais e de villa), não reembolsável e intransmissível ou pagamento integral se a reserva for feita no prazo de 6 semanas antes da sua chegada, através de transferência bancária ou cartão de crédito/débito. O saldo do alojamento deverá ser pago até 6 semanas antes da sua chegada, ou deverá ser pago de imediato, se a reserva for inferior a 6 semanas. Se não recebermos este saldo na totalidade e dentro do prazo, reservamo-nos o direito de considerar a sua reserva cancelada por si. Tenha em atenção que a sua reserva só estará definitivamente reservada após recepção do seu depósito e pagamento, e envio da nossa Confirmação de Reserva.
c) Quando estiverem disponíveis extras como berços, cadeiras de refeição, camas extra, aquecimento de piscinas, etc., haverá um custo adicional. Exceto quando o berço e a altura não são considerados pessoa extra. Os artigos e preços disponíveis para cada imóvel são apresentados no nosso site e no formulário de reserva online. Todos os extras devem ser adicionados no momento da reserva
Não garantimos a disponibilidade de extras que não estejam reservados no momento da reserva, pelo que recomendamos vivamente que sejam reservados o mais cedo possível.
2. Preços
Reservamo-nos o direito de alterar qualquer um dos nossos preços de alojamento anunciados. Reservamo-nos também o direito de corrigir erros nos preços anunciados e confirmados. Os preços do alojamento estão indicados em libras esterlinas (GBP). Os preços em euros (€) são apenas para fins indicativos. Se o aluguer da vivenda e, quando aplicável, os custos associados, forem pagos por nós em euros e a taxa de câmbio €/£ se deteriorar substancialmente, reservamo-nos o direito de impor uma sobretaxa, conforme necessário. Ser-lhe-á cobrado o valor de qualquer aumento de acordo com esta cláusula. No entanto, se isso significar que terá de pagar um acréscimo superior a 8% do preço total das suas férias confirmadas, terá a opção de:
i. Aceitar o aumento de preço e pagar o valor solicitado;
ii. Aceitar a mudança para outro alojamento, se tivermos condições para oferecer (se for equivalente não terá de pagar mais mas se for um preço inferior ser-lhe-á reembolsada a diferença de preço); ou
iii. Cancelando a sua reserva confirmada e recebendo um reembolso total de todo o dinheiro que nos foi pago. Caso decida cancelar por este motivo, deverá exercer o seu direito de o fazer no prazo de 7 dias a contar da data de emissão impressa na sua fatura final.
Não haverá qualquer alteração no preço das suas férias confirmadas no prazo de 6 semanas após a sua partida, nem serão pagos reembolsos durante este período.
O preço das suas férias confirmadas está sempre sujeito a alterações em:
O nível de impostos ou taxas aplicáveis às férias impostas por terceiros não diretamente envolvidos na realização das suas férias, incluindo taxas turísticas.
3. A sua responsabilidade pela sua reserva
3.1. Ao efetuar uma reserva, garante que tem autoridade para aceitar e aceita em nome do seu grupo os termos destas Condições de Reserva. Isto significa que é responsável por efetuar todos os pagamentos devidos, notificar-nos se forem necessárias alterações ou cancelamentos e por receber a confirmação e manter o seu partido informado.
3.2. Passaportes e Vistos
Os passaportes devem ter uma validade de 6 meses a partir da data de chegada. Se não for cidadão britânico ou da UE, deverá contactar a sua Embaixada para saber se você ou um membro do seu partido deve obter um visto antes da data de partida. Não podemos aceitar a responsabilidade pela sua falta de passaportes, vistos ou cartas de condução válidas. Alguns condados, incluindo Portugal, exigem que as pessoas menores de 18 anos que viajem com amigos e não familiares possuam uma carta de autorização dos pais ou do responsável.
Em Portugal, as autoridades locais exigem que os proprietários das villas ou os seus representantes comuniquem os nomes, endereços e dados do passaporte dos hóspedes hospedados no seu alojamento. Qualquer hóspede que não cumpra este requisito estará a cometer uma infração punível.
4. Ocupação, Jovens Adultos e grupos do mesmo sexo
O seu alojamento é reservado para uso exclusivo das pessoas indicadas no formulário de reserva/lista de membros do grupo, e nenhuma outra(s) pessoa(s) poderá(ão) utilizar a propriedade. Por favor, note que os grupos de jovens adultos (- 25 anos) podem não ser aceites para ocupação individual em algumas propriedades e, por isso, solicitamos os detalhes das idades no formulário de reserva. Se é um grupo de jovens adultos.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reserva feita por um grupo de indivíduos do mesmo sexo, ou de cancelar qualquer feriado em que o grupo original seja, ou pareça ser, de sexo misto, mas que posteriormente seja do mesmo sexo. Apenas as pessoas indicadas no formulário de reserva poderão ocupar a villa; quaisquer pessoas adicionais adicionadas ou alterações efetuadas à reserva por si, uma vez confirmada, deverão ser aprovadas pela AVH.
5.º Cancelamento
5.1. Cancelamento/alteração por si
Uma vez confirmada a reserva, o cliente que efetuou a reserva deverá, para adicionar extras, aceder à Internet e atualizar o pedido de reserva ou enviar um email para info@algarvevillaholidays.co.uk caso pretenda cancelar ou alterar qualquer parte da reserva. Quaisquer alterações às férias reservadas entrarão em vigor na data em que confirmarmos o pedido online ou recebermos o e-mail. Se cancelar após a confirmação da sua reserva, as taxas de cancelamento serão pagas com base no custo total menos quaisquer extras que tenham sido reservados. O custo do cancelamento aumenta quanto mais se aproxima da data de partida.
Caso uma reserva seja cancelada, as seguintes taxas serão aplicadas a partir da data em que o cancelamento for recebido por nós:
mais de 6 semanas (42+ dias) antes da partida, perda de depósito, renúncia ao seguro e taxas de alteração (se aplicável).
42 - 30 dias antes da partida, 70% do custo da sua reserva
30 a 0 dias antes da partida, 100% do custo da sua reserva.
É por isso imprescindível que cada pessoa do grupo subscreva um seguro de férias desde o momento da reserva, que inclui a cobertura de cancelamento e a cobertura de responsabilidade pessoal. É da sua responsabilidade garantir que o seguro adquirido é adequado e apropriado às suas necessidades específicas.
5.2. Cancelamento por nós
No caso muito improvável de um alojamento específico deixar de estar disponível conforme reservado e não lhe pudermos oferecer um alojamento alternativo equivalente, ofereceremos um reembolso total.
5.3. Força Maior
Não seremos responsáveis nem lhe pagaremos qualquer compensação se as nossas obrigações contratuais para consigo forem afetadas por qualquer evento que não pudéssemos, mesmo com todo o cuidado, prever ou evitar. Estes acontecimentos podem incluir, entre outros, guerra, ameaça de guerra, conflito civil, actividade terrorista e as suas consequências ou a ameaça de tal actividade, motim, acto de qualquer governo ou outra autoridade nacional ou local, incluindo autoridades portuárias ou fluviais, autoridades industriais disputa, desastre natural ou nuclear, incêndio, desastre químico ou biológico e condições meteorológicas adversas, mar, gelo e rio e todos os eventos semelhantes fora do nosso controlo. Reservamo-nos o direito de modificar ou cancelar qualquer reserva de alojamento em nome dos Proprietários devido a circunstâncias fora do nosso controlo e não podemos ser responsabilizados por qualquer perda, despesa, incómodo ou reclamação decorrente do cancelamento, e receberá um reembolso total de quaisquer valores pagos.
6. Alterações à sua reserva
Embora seja improvável que tenhamos de fazer quaisquer alterações aos acordos confirmados, isto acontece ocasionalmente e iremos informá-lo o mais cedo possível. Se por algum motivo fora do nosso controlo o Proprietário não puder fornecer o alojamento reservado, reservamo-nos o direito de o transferir para um alojamento semelhante, se disponível. No entanto, caso não seja possível ou se não desejar a transferência, cancelaremos a reserva devolvendo o valor pago. Se, após a entrada em vigor do contrato, desejar alterar algum detalhe da reserva (por exemplo, data de chegada ou alojamento), faremos o possível para cumprir. Poderá ser cobrada uma taxa por cada alteração, acrescida de quaisquer encargos mais elevados aplicáveis às novas disposições escolhidas. Não podemos garantir que as alterações de data sejam possíveis.
7. Redução
Nenhum reembolso poderá ser pago caso opte por restringir a sua estadia no alojamento. O seu seguro de viagem pode cobri-lo e deve verificar a sua apólice. Se optar por abandonar o alojamento devido a uma reclamação sem seguir corretamente o nosso procedimento de reclamação ou se recusar injustificadamente o alojamento alternativo que lhe é oferecido, não terá direito a reembolso.
8. Pedidos Especiais
Se tiver algum pedido especial deverá avisar-nos no momento da reserva e confirmá-lo por escrito. Embora nos esforcemos para atender a quaisquer pedidos razoáveis, não pode ser dada qualquer garantia de que qualquer pedido será atendido. A confirmação de que um pedido especial será anotado, ou a inclusão do pedido especial na sua confirmação por escrito ou em qualquer outra documentação, não constitui uma confirmação de que o pedido será atendido. O incumprimento por parte do Proprietário de qualquer encomenda especial não constituirá uma violação do seu contrato com o mesmo. As reservas condicionais não podem ser aceites, ou seja: qualquer reserva especificada como condicional ao cumprimento de um pedido específico.
9. Isenção de danos acidentais
A reserva da sua propriedade de aluguer para férias está coberta contra danos acidentais através do pagamento de uma taxa não reembolsável de £ 10 por pessoa, aplicável a crianças a partir dos 18 meses de idade (The Accidental Damage Waiver). Esta cobrança será adicionada à sua fatura de confirmação e deverá ser paga juntamente com o pagamento do saldo. Esta Isenção Acidental cobre danos acidentais à propriedade durante a sua ocupação até ao valor de 250 GBP. Será responsável por qualquer dano acima do limite aplicável.
Se você ou qualquer membro do seu grupo durante a reserva causar qualquer dano no alojamento de férias ou a qualquer item nele ou nas suas instalações, você e/ou o seu grupo serão obrigados a pagar pela perda e/ou dano causado e nós iremos responsabilizá-lo a si e a cada membro do seu partido conjunta e individualmente.
Esta renúncia exclui expressamente os danos causados por negligência e/ou vandalismo. Por qualquer dano à propriedade que exceda o valor de 250 GBP, ou seja causado por negligência e/ou vandalismo, ser-lhe-á pedido que pague integralmente qualquer saldo devido à nossa empresa de gestão de propriedades antes da sua partida.
10.º Uso e Estado do Imóvel
O alojamento é reservado apenas para as pessoas indicadas no Formulário de Reserva. Nenhuma outra pessoa está autorizada a permanecer na propriedade sem a nossa autorização por escrito, nem deverá exceder o número máximo da propriedade. A ocupação excessiva não autorizada pode resultar em penalizações e/ou cancelamento imediato do direito de ocupação do imóvel. Concorda em não utilizar a propriedade para qualquer outro fim que não seja uma residência de férias privada para as pessoas que listar. Caso os hóspedes tenham amigos alojados noutra propriedade, ao mesmo tempo, e pretendam convidá-los a utilizar as suas instalações, deverão primeiro solicitar no nosso escritório de administração: Principal Lda, Estrada de Vale Rabelho, 8200-428 Albufeira, Tel.: ( +351) 289 591890
10.1. Os hóspedes devem comportar-se e não causar danos, angústia, perigo ou aborrecimento a outros clientes, vizinhos ou à sua propriedade. Se não cumprir estas responsabilidades, reservamo-nos o direito de terminar as suas férias imediatamente, sem qualquer responsabilidade adicional. Estas circunstâncias serão tratadas como um cancelamento por si. Nestas situações, não será efetuado qualquer reembolso de quaisquer montantes que tenha pago em relação à sua reserva e não teremos qualquer responsabilidade para consigo como resultado desta situação (incluindo, por exemplo, quaisquer custos ou despesas em que incorra devido a não poder ocupar a propriedade, como o custo de garantir um alojamento alternativo ou o pagamento de qualquer compensação a si). Não seremos obrigados a encontrar qualquer alojamento alternativo para si. Não deve danificar qualquer propriedade com a qual tenha contacto durante as suas férias, mas se o fizer, será responsável pelos custos de reparações ou substituições.
10.2. O gestor ou proprietário deve ter acesso razoável a qualquer momento. Trabalhos essenciais de reparação e manutenção podem ocorrer durante o período de aluguer. Em casos de emergência ou quando um problema necessita de ser resolvido rapidamente e não é possível contactá-lo atempadamente, o Proprietário ou o seu representante tem o direito de entrar no imóvel a qualquer momento, sem aviso prévio.
10.3. São fornecidas roupa de cama e toalhas e depois trocadas com a roupa de cama e as toalhas no final de cada semana - alterações adicionais podem ser organizadas por um custo adicional. Geralmente são fornecidas toalhas de praia e piscina, salvo indicação em contrário na descrição da propriedade, caso contrário deverá trazer as suas. As funções de empregada doméstica não incluem a limpeza de utensílios e equipamentos de cozinha e de alimentação. No check-out a cozinha deverá ser deixada num condição semelhante à qual foi encontrado. Se a limpeza da cozinha demorar mais tempo do que o normal, será cobrada uma taxa correspondente.
10.4. Não são permitidos animais/animais de estimação.
10.5 É estritamente proibido fumar dentro das propriedades. Se os hóspedes não cumprirem este regulamento, serão cobrados pela limpeza de todos os móveis da propriedade que tenham sido afetados.
10.6 Os canais disponíveis na TV por satélite variam consoante o sistema. Não aceitamos qualquer responsabilidade por canais de satélite que já não estejam disponíveis, o que está fora do nosso controlo.
11. Disponibilidade da propriedade, horários de chegada e partida
As propriedades são reservadas a partir das 16h00 do dia de chegada até às 10h00 do dia de partida. À sua chegada, a empregada poderá ainda estar a terminar a limpeza. Se for esse o caso, os hóspedes poderão deixar as malas na propriedade e usufruir das zonas da piscina e do terraço enquanto a empregada realiza o seu trabalho. Caso os clientes tenham um horário de saída tardio, poderão deixar a sua bagagem no nosso escritório de gestão local durante o horário normal de funcionamento do escritório, ou mediante acordo prévio, em alternativa também têm acordo com um snack/bar local junto à piscina, que oferece instalações completas para bagagem, chuveiros, piscina, sem qualquer custo para os nossos hóspedes, apenas esperam que os nossos hóspedes comprem uma bebida ou algo para comer. Reservamo-nos o direito de faturar encargos suplementares se o imóvel não for desocupado no prazo indicado.
12. Piscinas
Esteja ciente de que os azulejos da piscina e a área circundante podem ficar escorregadios quando molhados e tenha um cuidado extra quando estiver à volta da piscina. Continua responsável pela segurança daqueles que utilizam a piscina em todos os momentos e não podemos aceitar qualquer responsabilidade relativamente à sua utilização da piscina. Recomenda-se nunca permitir que crianças pequenas e não nadadores sem supervisão dentro ou à volta da piscina, nem utilizar a piscina sob o efeito de álcool ou drogas. Não é permitido mergulhar. Familiarize sempre todos os membros do seu grupo com a parte rasa e profunda da piscina.
13. Precisão das descrições e fotos das propriedades
As informações, descrições e fotografias da propriedade correspondem à realidade. Poderão existir pequenas diferenças entre o imóvel/outros serviços e a sua descrição, uma vez que os Proprietários procuram sempre melhorar os serviços e as instalações. Pode haver ocasiões em que as instalações que não estão sob o controlo direto dos Proprietários possam não estar disponíveis. Reservamo-nos o direito de alterar as descrições dos alojamentos a qualquer momento sem aviso prévio.
14. A nossa responsabilidade para consigo
Uma vez que agimos apenas como agentes do Proprietário, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por qualquer lesão, doença, morte, perda, despesas com danos, custos ou outras reclamações de qualquer tipo, se resultarem do(s) ato(s) e/ou omissão( ões) da(s) pessoa(s) afetada(s):
Qualquer ato(s) ou omissão(ões) por parte do proprietário ou de qualquer pessoa que o represente ou seja trabalhador por conta de outrem.
Força Maior (conforme definido no parágrafo 5.3)
Quaisquer deficiências ou defeitos em qualquer propriedade, uma vez que todas as propriedades estão sob o controlo exclusivo dos Proprietários.
Uma vez que agimos apenas como agentes do Proprietário, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por qualquer ato(s) ou omissão(ões) da sua parte ou de qualquer pessoa que o represente ou seja por ele empregado. Além disso, não podemos aceitar qualquer responsabilidade por quaisquer deficiências ou defeitos em qualquer propriedade, uma vez que todas as propriedades estão sob o controlo exclusivo dos Proprietários. Se tiver alguma reclamação relativa a quaisquer serviços que prestamos (em oposição a qualquer serviço prestado pelo Proprietário), deverá informar-nos imediatamente por escrito e, em qualquer caso, no prazo de 7 dias após o final de quaisquer acordos reservados através de nós. Lamentamos não poder aceitar qualquer responsabilidade se não formos notificados. A nossa responsabilidade máxima para consigo se formos considerados culpados em relação a qualquer serviço que prestamos (em oposição a qualquer serviço prestado pelo Proprietário pelo qual não somos responsáveis) está limitada à comissão que ganhamos ou que é devida a ganhar, em relação à reserva em questão. Não excluímos nem limitamos qualquer responsabilidade por morte ou danos pessoais que surjam como resultado de negligência nossa ou dos nossos colaboradores enquanto atuem no exercício do seu emprego. Nem nós nem o Proprietário podemos ser responsabilizados por ruídos ou perturbações originados fora dos limites da propriedade, ou que estejam fora do controlo do Proprietário, pela avaria de equipamentos mecânicos, tais como bombas, caldeiras, sistemas de filtragem de piscinas, nem pela falha de serviços públicos como a água, o gás e a eletricidade.
15. Condições dos Prestadores de Serviços e dos Proprietários
Os serviços que compõem as suas férias são prestados por pessoas, firmas, empresas e outros organismos totalmente independentes de nós e para os quais atuamos como agentes. Estes Prestadores de Serviços e Proprietários prestam serviços de acordo com os seus próprios termos e condições. Alguns destes termos e condições podem limitar ou excluir a responsabilidade do Proprietário para consigo.
16. Deficiências e problemas médicos
Se você ou qualquer membro do seu grupo tiver algum problema médico ou deficiência que possa afetar a sua reserva, por favor informe-nos antes de confirmar a sua reserva e forneça-nos todos os detalhes por escrito o mais rapidamente possível antes de viajar. Se o Proprietário se sentir razoavelmente incapaz de acomodar adequadamente as necessidades específicas da pessoa em questão, reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar a reserva.
17. Reclamações
Se um hóspede tiver uma reclamação, é essencial que a mesma seja comunicada de imediato ao nosso gabinete local de gestão de propriedades: Principal Lda, Estrada de Vale Rabelho, Guia, 8200-428 Albufeira, Tel.: (+351) 289 591890, para que seja solucionada medidas, sempre que possível, podem ser tomadas. Se este simples procedimento de reclamação não for seguido, privará o Proprietário do direito de investigar e corrigir quaisquer problemas, e isso afetará os seus direitos ao abrigo do presente contrato. O proprietário não pode ser responsabilizado por qualquer reclamação feita após a partida.
18.º Jurisdição
As presentes Condições de Reserva e qualquer contrato a que se apliquem são regidos em todos os aspetos pela lei inglesa. Qualquer litígio, reclamação ou outro assunto que surja de ou esteja relacionado com o seu contrato ou reserva será tratado pelos Tribunais de Inglaterra e do País de Gales.
